DESKIIT SPOTLIGHT · OPINIÕES DOS CLIENTES
Recolha classificações e comentários dos clientes, analise sentimento e alertas e transforme opiniões recorrentes em ações práticas de serviço. Os canais de recolha ligados são acordados para cada implementação.
Discutir os canais de opiniões e o âmbito da implementação
O DESAFIO
As opiniões dos clientes podem chegar por diferentes pontos de contacto e perder o contexto entre equipas. Classificações sem comentários, ou comentários sem um responsável claro, dificultam a compreensão e o acompanhamento de problemas recorrentes de serviço.
O Deskiit Spotlight reúne classificações e comentários num fluxo de opiniões, com análise de sentimento, alertas e informação de painel que ajuda as equipas a analisar causas recorrentes e escolher ações práticas. Os canais de recolha, os procedimentos de notificação e as ligações externas são confirmados para cada implementação.
Áreas de foco
COMO AJUDA
Ligue a recolha de opiniões às pessoas responsáveis por uma resposta útil.
Recolha classificações e observações escritas dos clientes através dos pontos de contacto configurados para a sua propriedade.
Analise os temas dos comentários positivos e negativos e encaminhe os alertas configurados para a equipa responsável.
Utilize as vistas do painel e a informação sobre causas recorrentes para dar prioridade ao acompanhamento prático do serviço.
NAS OPERAÇÕES DIÁRIAS
Um fluxo de opiniões adaptado aos canais de recolha e às responsabilidades de serviço acordados para a sua propriedade.
Reúna a classificação, o comentário e o contexto relevante do serviço através de um ponto de contacto configurado.
Analise o sentimento disponível e o contexto do painel e identifique a equipa que deve agir.
Coordene uma resposta adequada, acompanhe a ação e analise preocupações recorrentes com a equipa.
ONDE SE ENQUADRA
Especialmente relevante quando um serviço gerido precisa de ligar uma observação às pessoas capazes de a resolver.
ANTES DO PRÓXIMO PASSO
Deskiit Spotlight é a solução de opiniões dos clientes: classificações e comentários, análise de sentimento, alertas e informação de painel que apoia a ação. A Sinalética digital é a solução separada para conteúdos de ecrãs e comunicação visual.
O âmbito do produto inclui a recolha de opiniões através dos canais configurados. As ligações a mensagens, aplicações e canais externos de reservas têm de ser confirmadas para a implementação selecionada; esta página não comprova uma ligação verificada a um serviço específico.
DESKIIT
Mostre-nos onde chegam as classificações e os comentários e como a equipa lhes dá seguimento atualmente.